IT Podpora služieb

Podpora služieb

V oblasti podpory služieb sme začali pôsobiť od roku 2003, pričom náš vývoj v tejto oblasti prechádzal viacerými fázami:

Skúsenosti z nadnárodnej spoločnosti - automobilový priemysel (Volkswagen Slovakia, a.s.) a naše pôsobenie na podpore pre IT oddelenie v rokoch 2003 až 2009 do odovzdania podpory IT oddelenia globálnemu partnerovi Hewlett-Packard. V rámci tohto pôsobenia sme boli konfrontovaný rôznymi požiadavkami, s ktorými sme sa museli vysporiadať. To nám umožňovalo hlbšie prenikať do IT prostredia a spoznávať jeho špecifiká, požiadavky a problémy v prostredí nadnárodnej spoločnosti. Naše pôsobenie zahŕňalo nasledovné oblasti:

zabezpečenie a výkon školení v oblasti IT bezpečnosti a úvodného školenia SAP
procesné modelovanie prostredníctvom nástroja ARIS
podpora užívateľov zahrňujúca špecifikované oblasti, konkrétne - SAP FI, SAP MM, SAP PM, SAP HR, SAP BI, Documentum

V rámci zvyšujúcich sa nárokov na rozsah podpory zo strany zákazníka vzrastali nároky na mieru koordinácie aktivít, reportingu a vyhodnocovania aktivít. V tejto súvislosti sme v priebehu rokov 2005 - 2006 pre naše interné potreby vyvinuli webaplikáciu, ktorá nám umožnila efektívnejšie reagovať a zastrešovať širší rozsah požadovanej podpory zo strany zákazníka a zároveň rozširovať naše poznatky a skúsenosti aj v oblasti tvorby architektúry a vývoja aplikácii.

Skúsenosti z prostredia malých a stredných spoločností - v začiatkoch sme vyvinuli vlastný CMS (Content Management System/Redakčný systém) pre tvorbu a správu webstránok. V rámci prebiehajúcej podpory uvedenej aplikácie sme sa v priebehu obdobia mali možnosť takto oboznámiť aj so špecifikami, požiadavkami a problémami malých a stredných spoločností.

Integrácia ITSM – IT Service Management (Manažment IT služieb) do našej spoločnosti - ide o procesne riadenie, pričom jednotlivé procesy a funkcie sú popisované v celosvetovo uznávanej knižnici ITIL^®, ktorá vychádza z ''Best Practices'' (overených aktivít alebo procesov, ktoré boli úspešné použite mnohými organizáciami) z oblasti IT. História ITIL^® siaha do 80-tych rokov, pričom svoje zázemie ma vo Veľkej Británii. Spôsob procesného riadenia na základe ITIL^® umožňuje aby vedenie spoločnosti rozumelo svojmu IT a aby IT rozumelo potrebám spoločnosti. Prínosy z toho teda vyplývajúce – štandardizácia procesov keďže ITIL^® je de facto štandard na základe ktorého je ustanovená norma ISO 20000, vyššia kvalita dodávaných služieb koncovému zákazníkovi, zníženie prevádzkových nákladov, vyššia flexibilita IT v stále meniacom sa prostredí, eliminácia rizík.

Na základe nadobudnutých poznatkov a skúseností sme schopní našim klientom ponúknuť viaceré možnosti spolupráce v tejto oblasti:

nezávislé zhodnotenie poskytovaných IT služieb pre zákazníka
zabezpečenie prevádzky určených IT služieb pre zákazníka
ponuka riešení pre oblasti CMDB (Configuration Management Database/Konfiguračná databáza) a Service desk