IT Service Unterstützung

Service Unterstützung

IT Service Unterstützung führen wir seit dem Jahr 2003 durch. Unsere Entwicklung in diesem Bereich durchlaufte mehrere Phasen:

Erfahrungen im Umfeld des internationalen Unternehmens - Automobilindustrie (Volkswagen Slovakia, a.s.) und unsere Tätigkeit für die IT-Abteilung in den Jahren 2003 - 2009 bis zur Abgabe der IT-Unterstützung dem Globalpartner Hewlett-Packard. Im Rahmen unserer Tätigkeit bei dem Kunden waren wir mit verschiedenen Anforderungen konfrontiert, mit denen wir uns auseinander setzen mussten. Das ermöglichte uns tiefer in die IT-Umgebung durchzudringen und ihre Besonderheiten, Anforderungen und Probleme im Umfeld des internationalen Unternehmens kennenzulernen. Unsere Tätigkeiten beinhalteten das:

Gewährleisten und Durchführen von IT-Sicherheitsschulungen und SAP-Einführungsschulungen
Modellieren der Prozesse mit Hilfe von ARIS
Unterstützen von Benutzern in spezifischen Bereichen des SAP FI, SAP MM, SAP PM, SAP HR, SAP BI, Documentum

Im Rahmen der wachsenden Kundenanforderungen an die Unterstützung, sind auch die Anforderungen an die Koordination von Aktivitäten, Reporting und Auswerten von Aktivitäten gewachsen. In diesem Zusammenhang haben wir während der Jahre 2005 - 2006 für unsere internen Bedürfnisse eine Webapplikation entwickelt. Diese ermöglichte uns effektiver auf wachsende Anforderungen seitens des Kunden zu reagieren und einen grösseren Umfang der gefordeten Unterstützung für den Kunden anzubieten. Gleichzeitig haben wir unsere Kenntnisse und Erfahrungen im Bereich Applikationarchitektur und Applikationsentwicklung erweitert.

Erfahrungen mit Klein- und Mittelunternehmen – am Anfang entwickelten wir unser eigenes CMS (Content Management System) für die Erstellung und Verwaltung der Webseiten. Im Rahmen der laufenden Unterstützung von der Applikation hatten wir auch die Möglichkeit sich mit Besonderheiten, Anforderungen und Problemen der Klein- und Mittelgunternehmen vertraut zu machen.

ITSM - IT Service Management - Integration in unser Unternehmen – es geht um Prozessleitung wo einzelne Prozesse und Funktionen in der weltweit anerkennten Bibliothek ITIL^® beschrieben sind. Die Bibliothek basiert auf "Best Practices" (geprüfte Aktivitäten oder Prozesse, die erfolgreich in anderen Unternehmen benutzt wurden) im IT-Bereich. Die ITIL^® Entwicklung beginnt in den 80. Jahren und stammt aus Großbritannien. Die Art der Prozessleitung anhand ITIL^® ermöglicht der Unternehmenstleitung seine IT und der IT die Unternehmnensbedürfnisse zu verstehen. Und was sind die positiven Beiträge, die sich davon ergeben? Da ITIL^® de facto ein Standard ist auf dem die Norm ISO 20000 basiert, ergibt sich die Standardisation von Prozessen, höhere Qualität der gelieferten Dienstleistungen für den Endkunden, niedrigere Betriebskosten, höhere IT Flexibilität in der sich ständig veränderten Umgebung, Risikoelimination.

Aufgrund der Kenntnisse und Erfahrungen sind wir fähig unseren Kunden zahlreiche Möglichkeiten der Zusammenarbeit anzubieten:

unabhängiges Bewerten der IT-Dienstleistungen für den Kunden
Sicherstellen der vereinbarten IT-Dienstleistungen für den Kunden
Anbieten von Lösungen für den Bereich CMDB (Configuration Management Database) und Service desk